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客戶檔案
在數(shù)十年的發(fā)展過程中，該車企形成了各個車系、各個車型的不同業(yè)務團隊，繼而產(chǎn)生業(yè)務中心獨立、應用繁多、級聯(lián)關系復雜、系統(tǒng)數(shù)據(jù)種類多、系統(tǒng)請求量大且部署分散等各項痛點，進一步導致了該車企的系統(tǒng)需要多方運維，問題定位難度高、故障處理時間長，損害了品牌的用戶滿意度。

業(yè)務挑戰(zhàn)

系統(tǒng)數(shù)據(jù)種類多：車企已經(jīng)形成了各個車系、各個車型的不同業(yè)務團隊，不同車型的數(shù)字化基礎又不盡相同，這也就導致不同車型的銷售量、滿意度、運行穩(wěn)定性等數(shù)據(jù)成為了車企改良的關鍵。

 

問題定位難度高：該車企的業(yè)務中心互相獨立、應用繁多且級聯(lián)關系復雜、系統(tǒng)請求量大且部署分散，這進一步導致了系統(tǒng)需要多方運維，一旦出現(xiàn)問題難以迅速定位。

解決方案

神州數(shù)碼結(jié)合該大型車企的業(yè)務現(xiàn)實情況，以公有云+私有云的方式，幫助車企在云上搭建了車聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了對車輛和用戶信息的統(tǒng)一收集與管理，能夠?qū)崟r采集應用日志、實時ETL分析、實時監(jiān)控應用運行狀態(tài)及性能狀態(tài)，結(jié)合運行數(shù)據(jù)能夠快速定位故障原因，對接相應團隊提供技術支持，縮短等待時間，有效提升滿意度。


方案優(yōu)勢
  • 基于汽車產(chǎn)線不同點位上不同的作業(yè)類型與介質(zhì)類型，為客戶挑選適合的打印設備并制定統(tǒng)一標準；
  • 可對接客戶內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)，助力客戶優(yōu)化升級隨車跟單打印流程；
  • 改善用戶體驗：可收集所有不同車型的中央控制數(shù)據(jù)，如用戶使用最多的服務、充電車數(shù)量、五星評估，然后進行數(shù)據(jù)分析，以發(fā)現(xiàn)每項服務中的缺陷，增強服務的穩(wěn)定性，最終改善客戶體驗。
  • 保障數(shù)據(jù)安全：為不同的角色設置不同的權限，同時對部分敏感數(shù)據(jù)進行了數(shù)據(jù)屏蔽，以確保所有數(shù)據(jù)的安全性
  • 洞察數(shù)據(jù)價值：用戶可以通過該系統(tǒng)了解不同車型數(shù)據(jù)指標的區(qū)域分布率和增長率，及時跟蹤各車型服務的工作狀態(tài)，如果發(fā)生事故，可以輕松發(fā)現(xiàn)并及時修復。管理者可以通過這些服務數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)可視化做出更好的決策。
客戶價值：
客戶服務品質(zhì)提升

通過對數(shù)據(jù)持續(xù)的采集、分析、監(jiān)控，大大縮短故障排查和恢復的周期，提升客戶滿意度，進而維系車主與品牌的情感連結(jié)。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值

以往分散在不同業(yè)務中心的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，可以開展更多維度的數(shù)據(jù)分析和挖掘。

混合云方式部署，適應業(yè)務發(fā)展需要

采用云的方式解決不同業(yè)務中心部署分散的問題，讓云上開發(fā)協(xié)同更敏捷，并能夠提供穩(wěn)定充足的算力支持。